Perguntas frequentes

O que é uma sessão?

Uma sessão é o resultado de realizar uma chamada de vídeo com um utilizador. As sessões realizadas podem ser consultadas na secção Histórico:


Como realizar uma nova sessão?

Para realizar uma sessão, só tem de entrar na secção Nova sessão:

Os dados necessários para iniciar uma sessão são:

  • Processo: é uma referência que deve atribuir.
  • País: o país do telemóvel do utilizadorcom o qual pretende realizar a chamada de vídeo.
  • Telemóvel: o país do telemóvel do utilizadorpara o qual a SMS será enviada com a ligação para a sessão.
  • A sua câmara: permite ativar e desativar a sua câmara (Profissional).
  • Câmara do cliente: permite selecionar com qual câmara do telemóvel do utilizador vai iniciar a sessão.
    • Câmara principal: é a câmara na parte de trás.
    • Câmara de selfie: esta é a câmara na frente, em conjunto com o ecrã.
    Nota: se o telemóvel do utilizador não for compatível com a câmara selecionada, será utilizada a primeira câmara disponível (normalmente a de selfie).

O que fazer quando não há sessões disponíveis?

Depois de gastar as 10 sessões gratuitas que lhe oferecemos ao registar-se, tem de comprar mais sessões. Pode comprá-las na secção Comprar, no menu superior com o seu nome:


Como posso comprar mais de 30 sessões de cada vez?

Na secção Comprar, por baixo dos três bónus disponíveis, encontra a calculadora de bónus personalizados. Quantas mais sessões comprar de uma vez, melhor será o preço.


O que acontece quando a ligação falha depois de iniciar a sessão?

Quando uma sessão não chega a começar ou se termina antes dos 30 segundos, consideramos que não é uma sessão completa, portanto, a sessão não é contabilizada.


Como posso repetir uma sessão?

Consideramos repetir uma sessão, quando inicia outra sessão com o mesmo processo e o mesmo número de telefone.

Dito isto, pode repetir a sessão criando uma nova sessão e inserindo os mesmos dados que a sessão que deseja repetir, ou através do botão "Voltar a realizar a sessão" em "Detalhes da sessão", a que pode aceder a partir da secção "Histórico" e selecionando a sessão que deseja repetir.


A repetição de uma sessão gasta saldo?

Não, desde que esta sessão seja realizada no intervalo de 1 hora. Também não há limite para o número de vezes que pode repetir uma sessão sem nenhum custo, desde que cada sessão seja realizada no intervalo de uma hora desde a última sessão.


Onde é guardada a geolocalização do utilizador?

A geolocalização do utilizador é armazenada dentro da sessão. Ao abrir a sessão que deseja consultar, poderá ver a localização do utilizador no mapa.


Por que motivo não vejo a posição do utilizador no mapa?

São os utilizadores que devem dar permissão ao navegador para obter a sua posição. Se recusarem (digamos que não querem compartilhar a sua localização), não é possível obter a sua geolocalização. A sessão é iniciada de qualquer maneira, mas sem esta informação.